13/12/2013 - MAIS INFORMAÇÕES

Novas contas de água da Sabesp começam a ser emitidas em dezembro


A conta de água mudou: está mais moderna e fácil para compreender as informações
 

A partir do dia 13, a Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) começa a emitir a conta de água em um novo modelo para consumidores dos 364 municípios do Estado de São Paulo onde opera. O objetivo é transmitir mais clareza e transparência de informações aos mais de 27 milhões de clientes da empresa.

O que mudou – A primeira novidade está no tamanho da folha da conta, que agora é mais comprida. As informações estão distribuídas em sete itens para facilitar a compreensão: Dados do cadastro (do cliente e da ligação), Leitura e consumo, Cálculo do valor da conta, Discriminação de faturamento, Avisos ao cliente (onde estão os tributos e os parâmetros da qualidade da água), Agência de atendimento e o canhoto para pagamento.

• Como a conta de água também é usada como comprovante de residência, os dados cadastrais do cliente (nome, endereço completo) e da sua ligação (número do hidrômetro, tipo de ligação) foram para o topo da folha, facilitando a leitura. No modelo antigo, o nome do cliente ficava no meio da folha, que era menor;

• Informações sobre as data de leitura (do mês anterior, atual e do próximo) e do consumo do mês ganharam um quadro;

• Foi criado um gráfico que aponta o histórico de consumo de água referente aos últimos seis meses. Na conta anterior, este gráfico não existia;

• A área “Demonstração de Faturamento” agora se chama “Cálculo do Valor da Conta” e passa a apresentar também, de forma mais detalhada, o cálculo do valor do esgoto;

• Passa a existir um detalhamento dos impostos que incidem no valor da conta;

• Ao fim de cada bloco foram criadas áreas onde constarão avisos aos clientes. Dessa forma, se a mensagem for referente ao cadastro, ela estará abaixo desse bloco. Na versão anterior, existia apenas um espaço destinado a esse fim;

• O verso está mais moderno. Atendendo aos pedidos dos clientes, as letras agora são maiores e os canais de atendimento foram reorganizados. Constam também no verso, informações que ajudam o cliente a entender o cálculo da conta e os parâmetros da qualidade da água. Foi possível criar uma área destinada a informações institucionais.

Os clientes que tiverem dúvidas sobre o novo modelo de conta de água podem procurar a Central de Atendimento da Sabesp. Em São Paulo e Região Metropolitana, podem ligar para 0800 011 9911; em cidades do interior e litoral do Estado de São Paulo, as informações podem ser obtidas pelo 0800 055 0195.

 

 

Assessoria de imprensa da Sabesp

 


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