14/06/2019 - CONQUISTA

Unimed Assis obtém Certificação de Ouvidoria Excelente pela Unimed do Brasil

Fonte: Assessoria


 

No período de março de 2018 a março de 2019, a Unimed Assis integrou o Programa Ouvidoria de Excelência Ciclo l, desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).

De acordo com a pontuação conferida pela comissão avaliadora da Unimed do Brasil, e o cumprimento dos pré-requisitos estabelecidos para o processo de certificação, a Unimed Assis recebeu a certificação do Programa Ouvidoria de Excelência – Ciclo I – Categoria Excelente.

No escopo do Programa estão incluídas a estruturação e revisão dos processos e, se necessário, em ajustes na atuação do ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados, tanto para o público externo como interno e, na infraestrutura da área, que também é um ponto importante para o desenvolvimento do trabalho proposto para atingir a qualidade esperada.

O Programa iniciou com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.

“Estamos muito felizes com essa conquista da certificação de Ouvidoria de Excelência. O Selo possui quatro níveis - Básico, Intermediário, Avançado e Excelente. A certificação máxima para Unimed Assis é resultado da busca permanente pela excelência dos serviços oferecidos pela cooperativa” ressalta a colaboradora do Setor de Ouvidoria da Unimed Assis Élida Granado.

 


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