Como podemos definir a palavra evolução nos dias de hoje? Essa é uma pergunta que parece fácil de responder afinal, o avanço tecnológico trouxe junto à facilidade da comunicação e com isso a informação.
Bom, se está mais fácil buscar informação consequentemente as empresas contemporâneas estão sabendo tratar bem seus colaboradores, ou pelo menos deveriam. A gestão de pessoas passou no século XXI a ser a bola da vez, os clientes ganharam opção de compras via internet e velocidade de entrega e com isso as pequenas e grandes empresas se viram obrigadas a melhorar seu atendimento antes e pós vendas e não fará isso com propagandas em carro de som, jornais, tvs, folders ou com qualquer outro veículo de informação, elas farão isso capacitando, treinando e dando condições a seus colaboradores.
Para quem está achando estranho a palavra colaborador ela é a evolução da palavra funcionário que significa algo que funciona a comando ou mecanicamente e nós não queremos uma “máquina” atendendo nosso cliente, queremos? Queremos sim colaboradores que significa trabalho por reação a boas ações empresariais.
Em minhas visitas como consultor em empresas encontro centenas de problemas relacionados a pessoas, a maioria deles envolve a má gestão de pessoas que muitas vezes começam na hora de contratar, pois acabam “pegando uma pessoa para trabalhar”por indicação de alguém e se esquecem de fazer um bom processo de recrutamento, seleção e treinamento colocando uma pessoa despreparada para ser o seu cartão de visita, ou seja, ser o agente do seu negócio e o veículo de sucesso ou fracasso para todo o seu investimento, mas te digo, isso não é culpa de seu colaborador e sim da falta de preparo que eles recebem.
Empresas evoluídas, vamos pensar no presente e no futuro, a concorrência é grande, a internet veio com tudo e cresce a cada dia, e a expectativa da e-bit é de que o faturamento do comércio eletrônico suba R$ 23,4 bilhões este ano. Apenas para o primeiro semestre, o setor deve faturar R$ 10,4 bilhões.
Em 2011, segundo o e-bit, as vendas online cresceram 26%, para um total de R$ 18,7 bilhões. O tíquete médio das compras foi de R$ 350,00.
O e-bit calcula ainda que 30 milhões de pessoas compraram ao menos uma vez pela internet no ano passado, dos quais aproximadamente 9 milhões foram novos consumidores. Ou seja, meus amigos, ou abrimos os olhos com nosso atendimento ou as pessoas vão preferir sentar em frente a um computador e comprar no conforto de seus lares, e por isso temos que fazer ao nosso consumidor valer a pena visitar a nossa empresa.
Luiz Carlos Ferceli Junior
Consultor em Gestão de Pessoas
Administrador de Empresas
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