Atendimento 24 horas, aviso prévio sobre desligamentos programados na rede, prioridade no atendimento para clientes que usam equipamentos vitais ligados à energia. Esses são alguns dos direitos do consumidor de energia elétrica assegurados na regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Aproveitando a comemoração da Semana do Cliente, a Energisa Sul-Sudeste reforça a importância de os clientes conhecerem seus direitos, bem como seus deveres.
“Quando o cliente sabe seus direitos e deveres, facilita a interação com a distribuidora no dia a dia, na hora de solicitar um serviço ou esclarecer uma dúvida, por exemplo”, afirma o coordenador de Atendimento da Energisa Sul-Sudeste, Rafael Guida.
Conforme a regulamentação da Aneel, entre os principais direitos estão receber a fatura de energia com antecedência mínima de cinco dias úteis, escolher a melhor data para o pagamento, além do atendimento telefônico gratuito, disponível 24 horas por dia para emergências, registro de ocorrências e solicitação de serviços.
“Os consumidores também têm direito a ser informados previamente sobre desligamentos programados necessários para obras, manutenções e melhorias na rede elétrica. Nesses casos, a Energisa comunica os clientes impactados com, no mínimo, 72 horas de antecedência, conforme determina a regulamentação”, complementa o coordenador.
Além dessas garantias, a Aneel também estabeleceu responsabilidades aos clientes, visando a qualidade e a segurança do serviço prestado. Entre elas, está a permissão para o acesso dos profissionais da distribuidora ao medidor de energia para a leitura do consumo, inspeções e manutenções previstas em norma. A regulamentação também proíbe qualquer intervenção na medição ou ligações clandestinas, práticas que colocam vidas em risco, comprometem a qualidade do fornecimento e configuram irregularidade.
Também é considerado dever do cliente manter o cadastro sempre atualizado, com telefone, e-mail e endereço corretos, permitindo que a concessionária de energia envie avisos importantes e entre em contato quando necessário.
“O cadastro atualizado é essencial para essa interação entre Energia e cliente. Muitas vezes a pessoa afirma que não recebeu um aviso de manutenção, por exemplo, justamente porque no nosso sistema consta outro telefone ou um e-mail já desativado. Então, cabe ao cliente informar as mudanças, prática que pode ser feita de forma rápida pelos nossos canais digitais, sem sair de casa”, reforça Guida.
Canais de atendimento
Seja para atualizar o cadastro, esclarecer dúvidas sobre direitos, deveres ou solicitar serviços da Energisa, basta entrar em contato por meio dos canais digitais, disponíveis 24 horas por dia:
• Aplicativo: Energisa On
• WhatsApp/Gisa: (18) 99120-3365
• Site www.energisa.com.br
• Call Center: 0800 70 10 326
