Provedor da entidade, Godofredo Ribeiro; Solange Scaramboni, Assistente Social responsável pela Ouvidoria; e a administradora da Santa Casa, Lucilene Tonelli
A Santa Casa de Misericórdia de Paraguaçu Paulista inaugurou na primeira quinzena de agosto a sua Ouvidoria Hospitalar. A partir da implantação do setor, o cidadão contará com um canal de comunicação que receberá sugestões, reclamações e elogios.
De acordo com o provedor da entidade, Godofredo Ribeiro de Freitas Filho, a implantação da Ouvidoria na Santa Casa é mais uma ação prometida e cumprida pela gestão atual. “A Santa Casa terá um espaço específico para atender às demandas da sociedade paraguaçuense, oferecendo três formas de contato, com prazo estabelecido para resposta”, ressaltou.
O atendimento pela Ouvidoria será feito de segunda a sexta-feira, no período da manhã e à tarde e será disponibilizado de forma presencial ou através do telefone e ainda por e-mail. O atendimento presencial acontecerá na própria Santa Casa, na sala da Ouvidoria no corredor principal, localizada na Rua Caramuru, 568 - Centro; por telefone, estará disponível ao cidadão o número 18 3361 1133 Ramal 219 ou celular 18 99795 1068, e a população poderá entrar em contato por meio do endereço eletrônico: [email protected]
Segundo a administradora da Santa Casa, Lucilene Tonelli, juntamente com a Assistente Social Solange Scaramboni, contratada para a função de Ouvidora, as manifestações recebidas serão encaminhadas para os setores competentes para as devidas providências, com resposta dentro do prazo de 20 dias.
Mas o que é a Ouvidoria?
É o canal de comunicação entre o cidadão e a instituição. Propicia comunicação eficaz entre a Santa Casa e seus clientes internos e externos, contribuindo para a melhoria contínua de seus processos e o aprimoramento dos serviços prestados, com ética, transparência, cordialidade, comprometimento e equidade.
Quais as atribuições da Ouvidoria?
Receber e examinar, sugestões, reclamações, elogios e denúncias do cidadão, quando não forem solucionadas pelos setores, departamentos e direções responsáveis. Encaminhar aos setores, departamentos e ou direções, a manifestação do cidadão, acompanhando as providências adotadas e garantir o retorno da mesma. Apoiar tecnicamente e atuar com as áreas internas, visando a solução do problema apontado pelo cidadão.
O que a Ouvidoria não faz?
A ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comissão de ética.
Quem pode utilizar os serviços da Ouvidoria?
Todo cidadão do público interno e externo pode registrar sua manifestação na ouvidoria.
Que tipos de manifestações são recebidas pela Ouvidoria da Santa Casa?
Elogios, reclamações e sugestões.
Ouvidora: Solange F. G. Scaramboni - Assistente Social - CRESS 49.577
Expediente:
Horário: Segunda a Sexta das 07h às 17h
Telefone: 3361 1133 - Ramal: 219
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