A concessionária Energisa Sul-Sudeste tem adotado uma nova estratégia para melhorar a comunicação com seus clientes sobre manutenções na rede elétrica que requerem interrupção temporária do fornecimento de energia. Utilizando o whatsapp, um dos aplicativos de mensagens mais populares, a empresa envia avisos personalizados apenas aos clientes que serão impactados por essas intervenções. Essa iniciativa soma-se aos já tradicionais avisos por rádio, e-mail e SMS, ampliando os canais de comunicação direta com o público.
Tiago Luis Diório Sanches, gerente de Operação da Energisa Sul-Sudeste, explica que a concessionária mantém um cronograma rigoroso de manutenções, buscando sempre executá-las com a rede em funcionamento para minimizar os impactos no fornecimento de energia. “No entanto, quando desligamentos se fazem necessários por questões técnicas ou de segurança, fazemos questão de informar nossos clientes com antecedência, para que possam se preparar”, destaca Tiago.
Exemplo de como o cliente recebe a notificação personalizada | Divulgação: Assessoria
Os avisos enviados pelo whatsapp não apenas notificam sobre a data e horário do desligamento programado, mas também esclarecem a importância dessas manutenções para garantir a qualidade e segurança na distribuição de energia elétrica, seja em áreas urbanas ou rurais.
Importância do Cadastro Atualizado
Para se beneficiar deste serviço e receber os avisos de desligamento programado por whatsapp, SMS ou e-mail, é fundamental que os clientes tenham seus dados cadastrais, incluindo o número de celular, atualizados no sistema da Energisa. A atualização dos dados cadastrais pode ser realizada facilmente pelos canais digitais da empresa, uma comodidade que evita deslocamentos e facilita o acesso aos serviços. A Energisa enfatiza a importância de ter os documentos pessoais à mão ao realizar essa atualização, garantindo assim a eficácia e a segurança do processo.
Divulgação: Assessoria Energisa
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